Hieronder ziet u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij dan kunt u ons mailen, bellen of schrijven: U kunt een e-mail sturen naar info@svpbv.nl of u kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bekijk hier de contactgegevens.
Stadsverwarming is een duurzame energievoorziening die gebruik maakt van restwarmte. Zo komt bij bijvoorbeeld het opwekken van elektriciteit veel warmte vrij.
Stadsverwarming Purmerend B.V. (SVP) distribueert restwarmte van de elektriciteitscentrale van Nuon (industrieterrein De Baanstee).
In deze centrale wordt water uit het distributienet van SVP opgewarmd. Het opgewarmde water wordt vervolgens naar de cv-installaties van een groot aantal woningen en bedrijven in Purmerend getransporteerd.
SVP zorgt daarnaast ook voor warm tapwater, ofwel warm water uit de kraan. CV-ketels, boilers, of geisers zijn in een huis met stadsverwarming daarom overbodig.
Met stadsverwarming verbruikt u minder fossiele brandstof dan met individuele verwarming door middel van een gasgestookte CV. Daarmee levert u een belangrijke bijdrage aan de vermindering van de belasting van het milieu en het realiseren van meer duurzaamheid. Leest u meer over SVP en duurzaamheid.
SVP biedt u: warmte voor ruimteverwarming, warmte voor tapwater, extra tapwater, verhoging aansluitwaarde, meters (onderhoud, reparatie, verzegeling en herijking), units (als ons eigendom: verhuur, onderhoud en reparatie), energieadvies voor projectontwikkelaars. Kijkt u voor meer informatie bij Diensten & producten.
Als u langs wilt komen vragen wij u eerst een afspraak te maken met Klantenservice: 0800 0200 086 (gratis). Klantenservice is elke werkdag telefonisch bereikbaar tussen 08.00 en 18.00 uur.
U heeft blokverwarming als uw cv-installatie is gekoppeld aan een centrale meter. SVP is niet verantwoordelijk voor uw cv-installatie.
Het verbruik van stadsverwarming wordt gemeten in GigaJoule (GJ). De GigaJoule meter meet de warmte die door uw installatie is afgegeven aan uw woning. Dat werkt als volgt. De meter stelt vast hoeveel water er door de radiatoren stroomt, maar meet ook wat de temperatuur van het aan- en afgevoerde water is. Met deze drie gegevens kan de hoeveelheid geleverde energie nauwkeurig worden vastgesteld.
Het aantal graden dat de gemiddelde etmaaltemperatuur van de dag onder de 18,0°C ligt. Een dag met gemiddeld over 24 uur een temperatuur van bijv. 16°C heeft dus 2 graaddagen. Alle graaddagen worden in een jaar bij elkaar opgeteld; dit cijfer geeft een maat voor de hoeveelheid koude die er dat jaar is geweest.
Een onderstation is een drukregelstation dat zorgt dat het water op de juiste manier circuleert over een (deel van een) wijk.
Restwarmte is warmte die overblijft bij de productie van elektriciteit. SVP koopt restwarmte van de elektriciteitscentrale op het industrieterrein De Baanstee in Purmerend.
Er is geen directe relatie. Het stadsverwarmingnet is een gesloten systeem en het leidingwater t.b.v. warm tapwater wordt in de units verwarmd tot boven de 60 graden Celsius. Drinkwaterleidingen met stilstaand water die tegen sv-leidingen liggen kunnen door de sv-leidingen worden opgewarmd. Bij de aanleg van de installaties dienen ontwerpers en architecten daar rekening mee te houden.
De warmteafleverset, ook wel warmteunit genoemd, zorgt voor voldoende doorstroming van het stadsverwarmingwater naar de cv-installatie en, indien van toepassing, voor het verwarmen van het leidingwater dat uit de warme kraan moet komen.
De doorstroming van het stadsverwarmingwater naar de cv-installatie gebeurt doordat de unit een permanent drukverschil houdt over deze installatie. Er is geen pomp nodig om het water te laten circuleren. De temperatuurregeling van de woning regelt de hoeveelheid water die door de cv-installatie moet stromen.
De temperatuur in de woning wordt meestal geregeld door de combinatie van de kamerthermostaat en de cv-klep, een centrale radiatorkraan die te vinden is in de meterkast bij de warmte unit. De cv-klep en kamerthermostaat regelen de centrale toevoer naar alle radiatoren. Als de kamerthermostaat meet dat de temperatuur lager is dan gewenst zal deze een signaal geven aan de cv-klep. De cv-klep zal dan open gaan en het stadsverwarmingwater laten circuleren door de radiatoren totdat de kamerthermostaat meet dat de temperatuur gelijk is aan de gewenste temperatuur.
Het is ook mogelijk dat uw woning is voorzien van radiatoren met thermosstatische radiatorkranen. In dat geval wordt de temperatuur per radiator geregeld zoals hierboven beschreven. Met behulp van een centrale nachtverlaging kan de centrale toevoer worden verminderd voor de periodes dat verwarmingsinstallatie op een lager niveau gebruikt wordt.
Nee. Bij stadsverwarming komt warm water via een goed geïsoleerd leidingnet de warmte-installatie in uw meterkast binnen. Het warme water zorgt voor de verwarming van uw woning en voor warm water uit de kraan. Met stadsverwarming bespaart u de kosten van kostbare apparatuur (en onderhoud) als een cv-ketel, boiler of geiser.
Het is heel goed mogelijk om vloerverwarming toe te passen met een stadsverwarmingsysteem. Bij de aanleg van het vloerverwarmingsysteem moet wel rekening gehouden worden met een aantal technische voorwaarden. Deze zijn te vinden in de Technische Aansluitvoorwaarden.
Of meer warm water mogelijk is, hangt af van de locatie van uw aansluitadres. U heeft toestemming nodig van SVP en betaalt eenmalig een eigen bijdrage. Zie hiervoor onze Tarieven.
Wees bij graven bedacht op de leidingen van stadsverwarming. Doe een KLIC-melding bij het kadaster.
Als u vanwege betalingsachterstand bent afgesloten, kunt u voor deze vraag bij de deurwaarder terecht.
U kunt uw klacht doorgeven aan onze klantenservice. Dit kan per mail, post of telefoon. Hier vindt u onze contactgegevens.
Stadsverwarming Purmerend B.V. (SVP) heeft op basis van artikel 5 van de Warmtewet (2009) de plicht warmtelevering in het verzorgingsgebied zeker te stellen, en dit tegen redelijke prijzen en voorwaarden en met een goede kwaliteit van dienstverlening. Voor het toezicht op de uitvoering van deze taak, de implementatie en naleving van de nieuwe Warmtewet en de (nog uit te werken) aanvullende regelgeving is de EnergieKamer verantwoordelijk, onderdeel van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa).
SVP hanteert tarieven conform het tariefadvies van Energie-Nederland, op basis van het Niet-Meer-Dan-Anders-beginsel. Dit beginsel is een afspraak tussen het Ministerie van Economische Zaken en de leveranciers van warmte en stelt dat een bewoner van een woning die is aangesloten op een warmtenet voor zijn energievoorziening niet méér betaalt dan een bewoner van een vergelijkbare woning met een moderne, gasgestookte cv-installatie. Dit wordt bereikt door de warmtetarieven te baseren op de kosten die in de alternatieve gassituatie gemaakt zouden worden.
Onze actuele tarieven vindt u hier: Tarieven.
SVP biedt haar klanten meerdere mogelijkheden voor betaling: automatische incasso, acceptgiro (al dan niet via internetbankieren) en de E-Factuur (via internetbankieren).
Voor meer informatie over betaalwijzen en de daaraan verbonden kosten klikt u hier.
SVP maakt extra kosten voor de administratieve afhandeling van betaling per acceptgiro (arbeidsuren, bank, drukwerk en porto). Deze kosten worden ook gemaakt als u de papieren acceptgiro via internetbankieren betaalt. U kunt uw betaalwijze hier aanpassen.
Met de E-Factuur ontvangt u uw factuur per mail en kunt u deze via internetbankieren betalen. De E-Factuur scheelt ons in papier- en portokosten en is daarom goedkoper dan de acceptgiro. De overige door ons gemaakte kosten (administratieve afhandeling en bankkosten) brengen wij in rekening. U kunt uw betaalwijze hier aanpassen.
Automatische incasso is gratis en is de gemakkelijkste manier om uw facturen te betalen. Naast gratis betaalgemak heeft automatische incasso nog een aantal voordelen: u heeft er geen omkijken meer naar en betaalt altijd op tijd (zelfs in uw vakantie), het is beter voor het klimaat (minder papier, inkt en transport), en u houdt grip op uw betalingen doordat u kunt terugboeken (storneren) via uw bank. U kunt uw betaalwijze hier aanpassen.
SVP past haar tarieven ieder half jaar (in januari en in juli) aan op basis van de actuele gasprijs. Dit betreft echter alleen het variabele deel van uw kosten; het vastrecht is onafhankelijk van de gasprijs. SVP hanteert bij het bepalen van de tarieven het Niet-Meer-Dan-Anders beginsel.
Maandelijks betaalt u een voorschot voor de energie die u verbruikt. Stadsverwarming Purmerend B.V. bepaalt de hoogte van het voorschot op basis van uw energieverbruik in het afgelopen jaar, de energietarieven en energiebelasting
Uw voorschotbedrag wordt 3 x per jaar aangepast: 2 x op basis van onze nieuwe tarieven en 1 x op basis van uw jaarafrekening.
Op basis van het aansluitvermogen van uw woning en het type woning maken wij een inschatting van uw jaarverbruik.
Uw voorschotbedrag is gebaseerd op een schatting van uw verbruik. Het kan zijn dat het een strenge winter is geweest, waardoor het door ons berekende voorschot te laag uitviel. Ook kan het zijn dat u uw voorschotbedrag zelf teveel heeft verlaagd en daardoor bij de jaarnota voor uw daadwerkelijk verbruik moet bijbetalen.
Per kalenderjaar ontvangt u 1 gratis betalingsherinnering. Voor elke volgende herinnering worden herinneringskosten gerekend. Voorkom extra kosten en overdracht van uw dossier aan de deurwaarder door op tijd te betalen. Wilt u geen risico lopen en zonder moeite altijd op tijd betalen? U kunt uw betaalwijze hier aanpassen.
Indien uw gegevens niet correct of onvolledig zijn, kan het gebeuren dat post niet (tijdig) aankomt. Voor niet ontvangen correspondentie als gevolg van onjuiste en/of onvolledige gegevens kan SVP geen verantwoordelijkheid aanvaarden. U kunt uw factuuradres wijzigen in Mijn stadsverwarming.
Dit beginsel is een afspraak tussen het Ministerie van Economische Zaken en de leveranciers van warmte dat een bewoner van een woning die is aangesloten op een warmtenet voor zijn energievoorziening niet méér betaalt dan een bewoner van een vergelijkbare woning met een moderne, gasgestookte cv-installatie. Dit wordt bereikt door de warmtetarieven te baseren op de kosten die in de alternatieve gassituatie gemaakt zouden worden.
Nee. De tarieven van stadswarmte zijn gebaseerd op het niet-meer-dan-anders-beginsel (NMDA): de warmtetarieven worden gebaseerd op de kosten die in de alternatieve gassituatie gemaakt zouden worden, waardoor stadsverwarming niet duurder dan gas kan zijn.
Het rekeningnummer van SVP is: 510.24.69. Let op: als u een factuur betaalt, vermeld dan altijd uw klantnummer en factuurnummer!
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
Via Mijn Stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
Inloggen
U bent de enige die toegang heeft tot uw persoonlijke pagina’s. Het werkt als volgt: ga naar www.stadsverwarmingpurmerend.nl en klik op de blauwe knop ‘Mijn stadsverwarming’. U komt dan op de introductiepagina. Voor uw eerste aanmelding klikt u op ‘registratie’. U ziet dan een scherm waarop u gegevens kunt invullen, waaronder uw klantnummer en uw LDC-nummer (aansluitnummer). Deze vindt u terug op uw maandfactuur en op uw jaarrekening.
Ook vult u een gebruikersnaam in (bijvoorbeeld uw naam), uw mailadres en een eigen wachtwoord. Uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft u nodig om zich in het vervolg te kunnen aanmelden. Mocht u uw wachtwoord ooit vergeten, dan kunt u deze op de introductiepagina opvragen. Ter verificatie wordt dan opnieuw om uw LDC-nummer gevraagd.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn Stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
Uw aanmelding als klant, uw verhuizing of uw afmelding als klant kunt u als volgt regelen: het juiste webformulier online invullen, printen, ondertekenen en opsturen (per mail, fax of post).
- Aanmelden (ik word klant omdat ik in een woning met stadsverwarming kom wonen)
- Verhuizen (ik ben al klant en verhuis binnen Purmerend naar een woning met stadsverwarming)
- Afmelden (ik ben al klant en verhuis naar een woning zonder stadsverwarming)
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).
Uw aanmelding als klant, uw verhuizing of uw afmelding als klant kunt u als volgt regelen: het juiste webformulier online invullen, printen, ondertekenen en opsturen (per mail, fax of post).
- Aanmelden (ik word klant omdat ik in een woning met stadsverwarming kom wonen)
- Verhuizen (ik ben al klant en verhuis binnen Purmerend naar een woning met stadsverwarming)
- Afmelden (ik ben al klant en verhuis naar een woning zonder stadsverwarming)
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).
Om de juiste gegevens te hebben voor de eindafrekening, kunt u het verhuisformulier het beste op uw verhuisdag invullen en aan ons versturen. Indien u het formulier uiterlijk 5 dagen na de verhuisdatum aan ons verstuurt, zorgen wij er voor dat uw verhuizing op de juiste manier wordt afgehandeld met de juiste meterstanden.
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw gegevens inzien en aanpassen wanneer u maar wilt.
De belangrijkste mogelijkheden van Mijn stadsverwarming:
- Uw klantgegevens inzien (persoonlijke informatie, contactinformatie en betalingsinformatie)
- Uw klantgegevens wijzigen (bijvoorbeeld uw factuuradres, telefoonnummer of mailadres)
- Een overzicht van uw facturen bekijken
- Uw volledige facturen inzien en downloaden
- Contact met ons opnemen
Voor het doorgeven van een verhuizing of het aanpassen van uw betaalwijze kunt u elders op onze website een webformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
U kunt uw maandelijkse voorschot één keer per jaar met maximaal 10% verhogen of verlagen, mits uw meterstanden voor het opmaken van de jaarafrekening door u zijn doorgegeven of door ons opgenomen (niet geschat). Let op: als u uw voorschotbedrag zelf verlaagt en daardoor bij de jaarnota moet bijbetalen, is een betalingsregeling niet mogelijk.
Via Mijn stadsverwarming komt u bij uw persoonlijke pagina’s. Hier kunt u uw voorschotbedrag aanpassen. Ook kunt u elders op onze website (Formulieren & Brochures) een wijzigingsformulier invullen, of dit per mail of telefonisch aanvragen.
U kunt dit doorgeven door het webformulier Afmelden online in te vullen, te printen en ondertekend op te sturen.
U kunt ook een papieren formulier aanvragen door te mailen naar info@svpbv.nl of te bellen met 0800 0200 086 (gratis).
Controleer allereerst of u wel warm (tap)water heeft.
Als u wel warm tapwater heeft, dan is de kans groot dat de storing in uw binneninstallatie zit:
- Bent u huurder neemt u dan contact op met uw woningbouwvereniging.
- Bent u eigenaar van de woning neemt u dan contact op met een erkend installateur.
Komt er geen warm water uit de kraan, doorloop dan onze interactieve wizzard om te kijken wat u moet doen: Storing/lekkage melden
Volg eerst de aanwijzingen Storing/lekkage melden. Krijgt u als advies om SVP te bellen? Ook buiten kantooruren kunt u bellen met 0800 0200 086. U wordt dan automatisch doorverbonden met de storingsdienst.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Klik voor meer informatie op Onderhoud.
Het is belangrijk dat minimaal eens per drie jaar, onderhoud aan de installatie wordt gepleegd door een professionele monteur. Hierbij moeten de warmte-unit in uw meterkast én de koppelingen aan het leidingnet goed worden nagekeken.
Het onderhoud aan de installatie in een huis is noodzakelijk voor een ongestoord en zeker een veilig functioneren. Roest kan bijvoorbeeld leidingbreuken veroorzaken, met alle gevolgen van dien. Lekkages of roestvorming moeten direct worden gemeld om ongevallen en schade te voorkomen. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Kijk voor meer informatie bij Onderhoud.
In principe bij elk erkend installateur, maar vanwege de specifieke kenmerken van stadsverwarming adviseren wij u expliciet om de betreffende ervaring te vragen. Als eigenaar bent u eindverantwoordelijk voor de werkzaamheden aan de installatie conform de Technische Aansluitvoorwaarden Warmte Kleinverbruikers van SVP.
Water in de kruipruimte is het meestal gevolg van een hoge grondwaterstand. Het is noodzakelijk het water in de kruipruimte te verminderen door een goed werkende drainage of meer natuurlijke ventilatie. Als klant/eigenaar bent u verantwoordelijk voor goed Onderhoud van de unit.
Leidingen (ook stadsverwarming) die onder water staan raken op den duur defect door corrosie e.d. De verantwoordelijkheid voor Onderhoud ligt bij de klant/eigenaar. Bovendien kan door water in de kruipruimte de luchtvochtigheid in huis toenemen, met als mogelijke gevolgen schimmels, ongedierte, aantasting bouwdelen etc.
Dat kan zeker invloed hebben op de leidingen. Het heeft echter geen invloed op de warmtelevering en ook niet op de meterstand. Het stadsverwarmingwater is dusdanig bewerkt dat de leidingen van binnenuit niet kunnen roesten. De leiding gaat echter wel vanaf de buitenkant roesten als er vocht komt zitten tussen de leiding en de isolatie. De leiding is warm en het vocht kan in dat geval niet weg, met andere woorden een ideale omgeving voor roestvorming. Normaal gesproken kan dat niet gebeuren, maar helaas gebeurt dat wel als er teveel water in de kruipruimte staat met allerlei vervelende gevolgen voor zowel de bewoners als SVP.
Dat is meestal niet het geval. De grondwaterstand in Purmerend is van zichzelf hoog. Water van stadsverwarming is warm dus als het water afkomstig is van stadsverwarming zult u dat merken aan warme vloeren en dampvorming. Ga in dat geval ivm veiligheid nooit zelf op onderzoek uit, maar neem zsm Contact met ons op. Als klant/eigenaar bent u verantwoordelijk voor goed Onderhoud van de unit.
U wilt werken in een besloten ruimte en daar zijn regels voor. Laat u zich tevoren goed informeren over veiligheid en let vooral op de aanwezigheid van kabels en leidingen. Bij twijfels of vragen betreft stadsverwarming dient u Contact met ons op te nemen.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit (dit kunt u nakijken in Mijn Stadsverwarming. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Lees hier meer over Onderhoud. De meter is altijd eigendom van SVP. Hiervoor kunt u contact opnemen met Klantenservice: 0800 0200 086 (gratis).
Neem hiervoor contact op met uw installateur of vraag een offerte aan bij een aantal installateurs indien u geen service-overeenkomst heeft met SVP. De installateur moet de richtlijnen van SVP volgen en kan u hier over adviseren.
Neemt u hiervoor aub Contact op. Indien nodig maken wij een afspraak met u om de meter te komen vervangen of repareren.
Neemt u hiervoor aub Contact op. Indien nodig maken wij een afspraak met u om de meter te komen vervangen of repareren.
Dit betekent dat de batterij van de meter vervangen moet worden. Neemt u hiervoor aub Contact op met Klantenservice.
Dit deel van de installatie behoort tot de binneninstallatie en niet tot de verantwoordelijkheid van SVP. Neemt u contact op met uw installateur.
Voortaan kunt u op meerdere manieren zelf uw meterstand aan ons doorgeven: via internet, per post en per telefoon.
Afhankelijk van de wijk waarin u woont, bent u ingedeeld in een groep. Als uw groep aan de beurt is, ontvangt u een meterkaart met meer informatie en een oproep om uw meterstand van dat moment aan ons door te geven.
U ontvangt uw jaarafrekening zo snel mogelijk nadat u uw meterstand heeft doorgegeven.
Hier vindt u meer Informatie over meteropname.
De warmtemeter in de warmteafleverset meet zowel de hoeveelheid water die door de set stroomt als het verschil in temperatuur van het stadsverwarmingwater dat wordt aangevoerd en dat retour gaat. In de meter wordt dan exact uitgerekend hoeveel warmte in de woning is verbruikt. Deze hoeveelheid warmte wordt uitgedrukt in Giga Joule (GJ).
In de Meterhandleiding kunt u meer informatie vinden over de drie meest voorkomende meters: Kamstrup Multical 401, Multical 111 en Multical 66.
Het verbruik is van veel factoren afhankelijk: type woning, isolatiewaarde woning, uw comfortwensen, enz. Het gemiddeld verbruik per aansluiting is ongeveer 35 GigaJoule.
Tips om energie te besparen vindt u hier.