Hieronder ziet u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij dan kunt u ons mailen, bellen of schrijven: U kunt een e-mail sturen naar info@svpbv.nl of u kunt ons bellen via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur. Bekijk hier de contactgegevens.
Storing en Onderhoud
Controleer allereerst of u wel warm (tap)water heeft.
Als u wel warm tapwater heeft, dan is de kans groot dat de storing in uw binneninstallatie zit:
- Bent u huurder neemt u dan contact op met uw woningbouwvereniging.
- Bent u eigenaar van de woning neemt u dan contact op met een erkend installateur.
Komt er geen warm water uit de kraan, doorloop dan onze interactieve wizzard om te kijken wat u moet doen: Storing/lekkage melden
Volg eerst de aanwijzingen Storing/lekkage melden. Krijgt u als advies om SVP te bellen? Ook buiten kantooruren kunt u bellen met 0800 0200 086. U wordt dan automatisch doorverbonden met de storingsdienst.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Klik voor meer informatie op Onderhoud.
Het is belangrijk dat minimaal eens per drie jaar, onderhoud aan de installatie wordt gepleegd door een professionele monteur. Hierbij moeten de warmte-unit in uw meterkast én de koppelingen aan het leidingnet goed worden nagekeken.
Het onderhoud aan de installatie in een huis is noodzakelijk voor een ongestoord en zeker een veilig functioneren. Roest kan bijvoorbeeld leidingbreuken veroorzaken, met alle gevolgen van dien. Lekkages of roestvorming moeten direct worden gemeld om ongevallen en schade te voorkomen. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 0200 086.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Kijk voor meer informatie bij Onderhoud.
In principe bij elk erkend installateur, maar vanwege de specifieke kenmerken van stadsverwarming adviseren wij u expliciet om de betreffende ervaring te vragen. Als eigenaar bent u eindverantwoordelijk voor de werkzaamheden aan de installatie conform de Technische Aansluitvoorwaarden Warmte Kleinverbruikers van SVP.
Water in de kruipruimte is het meestal gevolg van een hoge grondwaterstand. Het is noodzakelijk het water in de kruipruimte te verminderen door een goed werkende drainage of meer natuurlijke ventilatie. Als klant/eigenaar bent u verantwoordelijk voor goed Onderhoud van de unit.
Leidingen (ook stadsverwarming) die onder water staan raken op den duur defect door corrosie e.d. De verantwoordelijkheid voor Onderhoud ligt bij de klant/eigenaar. Bovendien kan door water in de kruipruimte de luchtvochtigheid in huis toenemen, met als mogelijke gevolgen schimmels, ongedierte, aantasting bouwdelen etc.
Dat kan zeker invloed hebben op de leidingen. Het heeft echter geen invloed op de warmtelevering en ook niet op de meterstand. Het stadsverwarmingwater is dusdanig bewerkt dat de leidingen van binnenuit niet kunnen roesten. De leiding gaat echter wel vanaf de buitenkant roesten als er vocht komt zitten tussen de leiding en de isolatie. De leiding is warm en het vocht kan in dat geval niet weg, met andere woorden een ideale omgeving voor roestvorming. Normaal gesproken kan dat niet gebeuren, maar helaas gebeurt dat wel als er teveel water in de kruipruimte staat met allerlei vervelende gevolgen voor zowel de bewoners als SVP.
Dat is meestal niet het geval. De grondwaterstand in Purmerend is van zichzelf hoog. Water van stadsverwarming is warm dus als het water afkomstig is van stadsverwarming zult u dat merken aan warme vloeren en dampvorming. Ga in dat geval ivm veiligheid nooit zelf op onderzoek uit, maar neem zsm Contact met ons op. Als klant/eigenaar bent u verantwoordelijk voor goed Onderhoud van de unit.
U wilt werken in een besloten ruimte en daar zijn regels voor. Laat u zich tevoren goed informeren over veiligheid en let vooral op de aanwezigheid van kabels en leidingen. Bij twijfels of vragen betreft stadsverwarming dient u Contact met ons op te nemen.
Bij huurwoningen regelt de verhuurder doorgaans het onderhoud en herstel van de installatie. Bij particuliere woningen is de eigenaar van de woning daarvoor zelf verantwoordelijk mits hij ook eigenaar is van de warmte-unit (dit kunt u nakijken in Mijn Stadsverwarming. Is SVP eigenaar van de unit (zie gele sticker) dan verzorgen wij zelf het onderhoud van de unit. Lees hier meer over Onderhoud. De meter is altijd eigendom van SVP. Hiervoor kunt u contact opnemen met Klantenservice: 0800 0200 086 (gratis).
Neem hiervoor contact op met uw installateur of vraag een offerte aan bij een aantal installateurs indien u geen service-overeenkomst heeft met SVP. De installateur moet de richtlijnen van SVP volgen en kan u hier over adviseren.
Neemt u hiervoor aub Contact op. Indien nodig maken wij een afspraak met u om de meter te komen vervangen of repareren.
Neemt u hiervoor aub Contact op. Indien nodig maken wij een afspraak met u om de meter te komen vervangen of repareren.
Dit betekent dat de batterij van de meter vervangen moet worden. Neemt u hiervoor aub Contact op met Klantenservice.
Dit deel van de installatie behoort tot de binneninstallatie en niet tot de verantwoordelijkheid van SVP. Neemt u contact op met uw installateur.